El Futuro de la Tecnología AV / IT

Las formas en que se utiliza la tecnología, las herramientas disponibles para los usuarios finales y la infraestructura del backend han experimentado varias evoluciones.

Escrito por Robin Hamerlinck, Vicepresidente Principal de Tecnología de la Información y Director de Información de Shure Incorporated, publicado originalmente en inglés en el blog Shure https://www.shure.es/sistemas_integrados/descubre/articulos/ces-points-to-the-future-of-av-it-technology

Quizás uno de los desarrollos más significativos ha sido la convergencia de la tecnología de la información con la tecnología audiovisual, incluyendo el traslado de las soluciones AV y el soporte bajo la responsabilidad de los departamentos de TI. La tendencia hacia la videoconferencia y la creciente importancia de la comunicación y la colaboración dentro de las empresas también ha hecho necesario que los directores de TI aprendan sobre las tecnologías AV. Ahora han considerado factores como la acústica, la iluminación, el mobiliario, el color de la pintura, la calidad del audio y todos los demás elementos que contribuyen a garantizar una experiencia productiva en las conferencias y reuniones.

AV/IT Y CES

Los fabricantes de hardware están persiguiendo la activación por voz, la automatización y la incitación - todo, desde gafas y televisores inteligentes a los coches y los altavoces fueron "Powered by Amazon" o "Powered by Google".

Todos en la industria de la tecnología de consumo actualmente parecen estar enfocados en hacer que su producto esté conectado, sea inteligente, simple e intuitivo de usar.

Imagine si pudiera aplicar esto al espacio AV y los usuarios pudieran entrar en una sala de reuniones y pedir al sistema de audio y vIdeoconferencia que inicie una llamada. Ese nivel de simplicidad es lo que la gente ha llegado a esperar como norma en su vida personal, por lo que la tecnología del lugar de trabajo tendrá que seguir el ritmo.

Si la gente puede iniciar una videollamada desde su teléfono inteligente en cuestión de segundos, ¿cómo podrían contentarse con pasar diez minutos intentando configurar un sistema de audio y videoconferencia en la oficina?

MEJORAR LA SALA DE CONFERENCIAS

Como industria, necesitamos considerar cómo podemos simplificar estas experiencias y cómo podemos desmitificar el AV ofreciendo herramientas intuitivas y fáciles de usar. Puede que todavía no estemos en el punto de activación de voz, sin embargo, el enfoque sigue siendo la experiencia del usuario y tratar de asegurar una conferencia consistente y confiable para los empleados de Shure en todo el mundo.

Por supuesto, esto trae consigo una serie de desafíos, desde los diferentes equipos disponibles, el cambio en la naturaleza del lugar de trabajo donde las personas pueden estar en su oficina en casa, en un hotel, en la carretera o en una sala de juntas y aún así necesitan poder participar en llamadas de audio y video de alta calidad, y las diferencias que existen entre el AV y la IT tradicionales.

A menudo, cuando se llama a un integrador de AV para que especifique una habitación, hablará con una persona de TI e inevitablemente hay una brecha lingüística, así como una diferencia en lo que se considera como las principales prioridades.

Del mismo modo, si le preguntas a un profesional de TI sobre sus micrófonos, es poco probable que tenga mucho que decir; pregúntale si quiere arreglar la mala calidad de audio de sus llamadas de conferencia y obtendrás una respuesta mucho más efusiva. Sin duda, se trata de una cuestión de posicionamiento, pero es necesario dejar claro cómo un producto puede resolver un problema.

Llenar este vacío y formar un terreno común para que podamos mejorar juntos la experiencia del usuario es algo que me preocupa mucho.

LA IMPORTANCIA DE LAS DIRECTRICES

Sin embargo, este desafío no debe ser subestimado. Por eso es crucial introducir algunas pautas de TI en la AV. Las mejores prácticas que hemos estado aplicando durante años en lo que se refiere a PC, imágenes, revisión de código y similares, ahora deben aplicarse al espacio AV.

Por ejemplo, mantener un buen inventario e introducir un ciclo de reemplazo para el equipo AV. Asegúrate de que tienes una base de código consistente en todas las salas para que, dondequiera que esté la gente o lo que sea que estén haciendo, tengan la misma experiencia de usuario. Y tenga las mismas revisiones de software, de modo que si quiere hacer una actualización, puede hacerlo sin tener que diseñar varias soluciones. Estas son todas las herramientas que utilizo para crear una experiencia más consistente y aumentar la compatibilidad.

Un elemento crucial en esto no es hacer elecciones de sitio, sino hacer elecciones de experiencia.

Un integrador de AV tradicionalmente consideraría cada espacio individual y diseñaría una instalación que funcione sólo para ese trabajo. Aunque esto puede haber sido lo mejor en su momento, hace difícil garantizar una experiencia consistente de usuario o de colaboración. Sin embargo, al migrar las salas a una configuración estándar, puede estar seguro de que los usuarios tendrán una experiencia positiva independientemente de su ubicación.

La gestión del cambio es una parte muy importante de esto, ya que nos movemos hacia puntos finales consistentes que nos permiten predecir mejores experiencias AV.

No se puede negar que asegurar la más alta calidad de audio puede ser difícil, y seguirá siéndolo. Pero el AV necesita seguir el ejemplo de los fabricantes de tecnología de consumo y ocultar esta complejidad al usuario. La gente no necesita saber, ni muchos estarán interesados en la tecnología que hay detrás de sus conferencias; simplemente necesitan estar seguros de que funcionará de forma intuitiva cada vez.

Los usuarios de AV sólo quieren - y se merecen - esa experiencia simple e inteligente que todos esperamos de nuestra tecnología.

Escrito por Robin Hamerlinck, Vicepresidente Principal de Tecnología de la Información y Director de Información de Shure Incorporated, publicado originalmente en inglés en el blog Shure https://www.shure.es/sistemas_integrados/descubre/articulos/ces-points-to-the-future-of-av-it-technology

Recuerda que TECSO Latin es distribuidor oficial de Shure para la región latinoamericana. www.tecsolatin.com Atención exclusiva a integradores profesionales.