CE Pro (https://www.cepro.com/article/qa_richard_campbell_addresses_state_of_bw_brand) recientemente tuvo la oportunidad de hablar con Richard Campbell, director general de ingresos de Bowers and Wilkins (B&W) sobre numerosos temas. He aquí un vistazo de la conversación.

Se ha hablado mucho de la marca, ¿puede indicar a dónde se dirige B&W?

Hay muchas preguntas sobre nuestra estabilidad y sobre lo que queremos hacer en el futuro. Es frustrante que haya tanta confusión ahí fuera, dada la cantidad de energía y el impulso que tenemos.

Nuestro CEO, Gideon Yu, es realmente un audiófilo (Eva Automation, que adquirió B&W en 2016) aprecia el espacio del audio. Ellos desarrollaron algunas tecnologías que involucran la automatización y decidieron que querían ser capaces de tomar esas tecnologías y aplicarlas a productos y categorías de A/V existentes.

La mejor manera de hacerlo era adquirir una base para trabajar, por lo que decidieron adquirir Bowers & Wilkins. Están invirtiendo mucho. Si usted observa nuestras instalaciones de investigación, hemos contratado un 50 por ciento más de ingenieros y gerentes de proyectos que antes de la adquisición debido a la inversión que estamos haciendo.

¿Cuáles son algunos de los pasos que B&W está dando con respecto al audio de alto rendimiento?

Hay un tremendo deseo de seguir creando audio de rendimiento. Con la nueva Serie 700 estamos cumpliendo con el nivel y las expectativas que uno esperaría de Bowers. He oído que la única razón por la que se desarrolló la Serie 700 fue porque ya estaba en juego antes de la adquisición y "no podíamos detener ese tren". Eso no es verdad, podríamos haber detenido el tren si hubiéramos querido. Sabíamos que era la decisión correcta, así que seguimos adelante y continuamos desarrollando el producto.

Estamos realmente satisfechos con el rendimiento de estos productos. Ya he visto diseños industriales y conceptos de la evolución futura de los productos que estamos llevando al mercado. Sabíamos que primero queríamos desarrollar nuestra línea de productos CI. De hecho, hemos contratado un gerente de producto dedicado para ese espacio.

Usted ha mencionado la inversión en la experiencia del usuario, ¿puede dar un ejemplo?

El lanzamiento de nuestros auriculares PX. Son un fantástico conjunto de auriculares [basados sólo en la calidad de audio]"... Sin embargo, tenemos ingenieros de software que han venido de Apple, Amazon, Google, Barracuda y RealNetworks. Se sentaron y dijeron que teníamos algunas ideas sobre cómo mejorar estos auriculares.

Cuando conecte estos auriculares a su dispositivo Bluetooth, como un iPhone, por primera vez, nunca más tendrá que encenderlos o apagarlos. Si los colocas para ir a cenar, los auriculares pasan a un modo de sueño profundo. Cuando regrese una hora más tarde y se los ponga, los auriculares sonarán una vez y se despertarán. A continuación, suenan por segunda vez y vuelven a conectarse al dispositivo Bluetooth. Si lo último que estaba haciendo era reproducir música en uno de esos dispositivos, comenzará a reproducir música automáticamente para usted.

¿Se imagina que los integradores de B&W utilicen los auriculares como entrada a su base de clientes, no sólo para poder hablar de los auriculares, sino también de hacia dónde se dirige B&W?

No puedo decirles cuántos integradores nos dijeron: "Voy a poner este artículo en el registro porque puedo venderlo como un complemento". Muchos de los integradores no venden auriculares. Para ellos el nivel de entusiasmo es emocionante porque creen en el poder y el potencial que este producto ofrece. Resuena con ellos. Los auriculares ya se muestran en algunos lugares que nos darán una gran exposición y nos ayudarán a crear una mayor conciencia de marca.

¿Qué se puede decir de un rumor, que B&W va a cambiar drásticamente el modelo de distribución?

A fin de cuentas, no estoy buscando hacer cambios importantes en nuestros canales de distribución. No estamos vendiendo en tantos lugares como antes. Pero les diré que quiero invertir más tiempo con nuestros distribuidores.

Una de las cosas que hemos hecho como empresa es continuar sacando a nuestros gerentes de ventas regionales y a nuestros especialistas de apoyo de campo del campo y traerlos de vuelta a Boston para entrenamientos. Los entrenamientos son increíbles.

¿Qué pasa con las marcas Rotel y Classé?

Rotel no está [en proceso] de cambio alguno. Están llevando nuevos productos al mercado. Seguimos trabajando estrechamente con ellos en nuestros equipos de distribución que están estrechamente integrados.

Como parte de eso, tuvimos que liberar a algunas personas en Canadá. Decidimos que era una oportunidad para eliminar [nuestros] dos centros de servicio [uno en Montreal, uno en Boston], y todos nuestros productos - Classé, Rotel, Bowers & Wilkins - serán apoyados por nuestro grupo de servicio al cliente en Boston. Esos son los cambios específicos. Dicho esto, continuamos con nuestra actualización de firmware para Classé a medida que avanzamos, y con Classé hemos detenido el desarrollo de la nueva serie Delta. El desarrollo llevaba más tiempo del previsto y no funcionaba como esperábamos. Decidimos que necesitábamos reagruparnos y elaborar una estrategia alternativa.

Todas las cosas que usted espera que hagamos en el servicio y apoyo al negocio continúan. Ahora estamos en el proceso de considerar opciones de cómo evaluar los productos de alta gama y la electrónica en el futuro.